Contas de água mais caras para milhares de consumidores em Toronto: 'falhas inesperadas'

Segundo a Toronto Water, a questão é um problema de conectividade entre alguns dos medidores e o sistema de cobrança; o gerente geral da empresa, Lou Di Gironimo, explica que, embora seja comum que um ou dois por cento dos medidores apresentem problemas, esse número aumentou significativamente no inverno passado

Fotos: CityNews Toronto/Reprodução

 

A cidade de Toronto diz que precisará substituir cerca de 141.000 unidades de transmissão de água depois que elas falharam de maneira inesperada, deixando mais de 7.000 clientes da cidade enfrentando contas de água pesadas no processo.

Lou Di Gironimo, gerente geral da Toronto Water, diz que a questão é um problema de conectividade entre alguns dos medidores e o sistema de cobrança. Ele diz que, embora seja comum que um ou dois por cento dos medidores apresentem problemas, esse número aumentou significativamente no inverno passado.

"Embora os medidores de água em si estejam funcionando, foi confirmado que as unidades de transmissão dos medidores de água estavam falhando em uma taxa mais alta do que o normal, após uma análise mais aprofundada e o envolvimento com o fornecedor", disse.

Di Gironimo diz que levará de dois a três anos para consertar as unidades defeituosas, mas observa que todas elas terão de ser substituídas.

"As falhas continuarão, mesmo nas unidades que ainda estão funcionando no momento."

Di Gironimo não soube dizer quanto custaria o conserto das unidades, mas disse que as unidades ainda estão na garantia.

Para as residências que não receberam contas de serviços públicos em maio ou junho e agora estão enfrentando grandes aumentos na última cobrança, Di Gironimo diz que a cidade criou uma equipe de atendimento ao cliente dedicada, disponível pelo 311, para trabalhar com os residentes e criar planos de pagamento para que as contas grandes não tenham que ser pagas de uma só vez.

Na verdade, a cidade está retornando ao seu sistema anterior de estimativa de consumo de água e também haverá a opção de ligar para o 311 e fornecer leituras manuais do hidrômetro até que as MTUs sejam substituídas.

A cidade instalou mais de 470.000 dispositivos há quase 15 anos para automatizar o sistema de cobrança e eliminar a necessidade de a equipe da cidade verificar fisicamente os medidores para calcular a quantidade de água consumida.