Um novo sistema 911 em Ontário pode melhorar a segurança pública? É o que vamos descobrir

Uma atualização dos sistemas 911 em Ontário está preparando o terreno para respostas de emergência mais eficientes, no que um funcionário chama de "momento do cometa Halley da segurança pública"

Próxima geração do 9-1-1 fornecerá aos operadores mais informações sobre uma situação de emergência e o fará com mais rapidez | Dave Wilson via CBC News

 

Uma atualização dos sistemas 911 em Ontário está preparando o terreno para respostas de emergência mais eficientes, no que um funcionário chama de "momento do cometa Halley da segurança pública".

O novo sistema - chamado Next Generation 9-1-1 - substitui a tecnologia analógica de décadas nos centros de comunicação de emergência por uma rede digital, permitindo que os despachantes atendam às chamadas urgentes com mais rapidez e estabelecendo as bases para o recebimento de textos, fotos e vídeos dos autores das chamadas no futuro.

Os provedores de serviços de emergência em todo o país devem atualizar seus sistemas de acordo com uma diretriz da Canadian Radio-television and Telecommunications Commission, e esse trabalho está em andamento em partes de Ontário.

Em Toronto, a polícia afirmou ter concluído a primeira fase da modernização do 911. Na região de Peel e em London, Ontário, as equipes de emergência começaram a usar a versão inicial do sistema, conhecida como NG911, no início deste ano.

"Isso vai aumentar a capacidade no futuro e dar ao nosso pessoal ferramentas melhores", disse Colin Stairs, diretor de informações do Serviço de Polícia de Toronto, responsável pelo despacho de emergência de todos os socorristas da cidade.

Embora o público não veja diferença ao ligar para o 911 como parte da primeira fase, os atendentes verão, disse Stairs. O novo software não apenas torna a resposta às chamadas mais eficiente, mas também permite que todas as centrais de atendimento 911 de Toronto operem ao mesmo tempo, diminuindo a probabilidade de interrupções no serviço.

"Ontem ... Eu tinha que escolher qual central de atendimento eu estava operando - eu tinha uma principal e uma reserva e tinha um centro de treinamento. Agora, posso operar pessoas em todos os três simultaneamente", disse Stairs. "Isso realmente relaxa as restrições das operações do 911."

Stairs disse que as fases futuras do NG911, que permitem que as pessoas que ligam usem multimídia, estão sendo prototipadas.

Na região de Peel, onde a polícia lançou as fases iniciais do NG911 em fevereiro, os efeitos do novo sistema já são perceptíveis.

Anthony Odoardi, vice-chefe especializado em inovação e tecnologia da polícia, disse que o sistema já melhorou o tempo de espera. Ligar para o 911 em Peel há um ano faria com que você ficasse em espera por cerca de três minutos, disse ele, mas o NG911 ajudou a reduzir esse tempo para 10 segundos.

Grande parte dessa melhoria vem da capacidade do novo sistema de lidar com chamadas de uso indevido do 911 por meio da automação, disse Odoardi. A tecnologia pode ajudar a gerenciar as discagens de bolso e as discagens erradas, além de transferir chamadas não emergenciais, liberando a capacidade dos despachantes para atender às emergências, disse ele.

"Ela permite a simplificação dessas chamadas de emergência diretamente para nossos atendentes", disse Odoardi. "Isso alivia alguns dos estresses, oferece uma oportunidade para que nossos atendentes e despachantes reúnam as informações necessárias e forneçam essas informações a tempo."

A introdução gradual do NG911 é um grande primeiro passo em direção a um sistema de resposta a emergências que não seja apenas mais rápido, mas também mais confiável para aqueles que precisam de ajuda imediata, disse Odoardi.

"Costumo me referir a isso como o momento do cometa Halley da segurança pública", disse ele, referindo-se ao cometa que passa perto da Terra a cada 75 anos, aproximadamente.

"Será a única vez em nossa geração que conseguiremos implementar um sistema avançado e que atenda às necessidades de nossa comunidade."

Em 2017, a CRTC orientou todos os provedores de serviços de emergência do Canadá a fazer a atualização para a tecnologia até março de 2025. A transição do país para o NG911 vem sendo preparada há anos, com a CRTC lançando um plano de ação para melhorar os serviços 911 em 2014.

A CRTC disse que recebeu várias solicitações para prorrogar o prazo de março de 2025, inclusive da Associação Canadense de Chefes de Polícia, e está analisando-as.

"No entanto, todas as partes interessadas do 9-1-1 devem continuar trabalhando para implementar o NG9-1-1 nos cronogramas estabelecidos, sem que a CRTC modifique o prazo", escreveu em um comunicado.

Douglas Johnson, instrutor da MacEwan University, em Edmonton, que pesquisa comunicações de segurança pública, disse que o NG911 também foi projetado para melhorar a precisão da localização. Os sistemas 911 tradicionais dependem principalmente de torres de celular próximas para fornecer uma localização geral da pessoa que faz a chamada, disse ele, mas o NG911 poderia ajudar a identificar suas coordenadas exatas usando redes digitais.

A precisão da localização, juntamente com os recursos multimídia, poderia ajudar mais pessoas, disse Johnson. Imagens e vídeos da cena podem dar aos despachantes uma noção do tipo de serviço necessário, disse ele, como o número de socorristas a serem enviados ou se devem ser enviados serviços de polícia, bombeiros ou ambulância.

"Pode salvar mais vidas, no sentido de que, se alguém relatar que está em dificuldades médicas e houver uma foto, isso pode dar aos paramédicos que estão respondendo uma chance de avaliar melhor a cena ou o paciente", explicou Johnson.

Antes que o sistema possa chegar a esse estágio, Stairs, da polícia de Toronto, disse que a infraestrutura em todo o país deve ser atualizada para a nova tecnologia, de modo que os centros de comunicação de emergência possam receber e responder às informações adicionais.

"O que não temos no momento é a uniformidade em todo o país para dizer como isso será e como faremos para mudar para isso", disse Stairs.

Stairs disse que há conversas em andamento no setor de segurança pública sobre quais padrões precisam estar em vigor para implementar totalmente o NG911 e como usá-lo de forma eficaz.

"Quando é útil ter um vídeo de uma cena e quando é melhor que a pessoa pare de gravar e se coloque em segurança?" perguntou Stairs. "Essas são questões que precisamos resolver."

Há também vários fatores que precisam ser considerados antes que o NG911 esteja em seu ponto operacional máximo, disse Johnson.

"A tecnologia precisa ser validada, testada, submetida a testes de estresse e garantir que esteja fazendo o que se espera que ela faça", disse Johnson. "Os processos precisam ser estabelecidos, e como os centros de despacho vão gerenciar o novo fluxo de trabalho?"

Johnson observou que será necessário implementar novas políticas de treinamento e sistemas de apoio à saúde mental para despachantes que gerenciam novos tipos de chamadas.

"Uma vez que todas essas coisas estejam implementadas, é realmente uma questão de educar o público sobre a existência dessa nova funcionalidade", disse Johnson, observando que seria necessário mais educação sobre quando é apropriado discar para o 911.

"Seria uma pena ter essa excelente tecnologia e o público não aproveitá-la."