THE ASSOCIATED PRESS/Jenny Kane, FileO Facebook e suas plataformas Instagram e WhatsApp estão on-line novamente depois que uma grande paralisação global mergulhou os serviços e as empresas e pessoas que dependem deles no caos por horas.
O Facebook disse na noite de segunda-feira, 04, que “a causa raiz desta interrupção foi uma alteração em uma configuração incorreta” e que “não há evidências de que os dados do usuário tenham sido comprometidos como resultado”.
A empresa pediu desculpas e disse que está trabalhando para entender mais sobre a causa, que começou por volta das 11h40 da manhã de segunda-feira.
O Facebook já estava passando por uma grande crise separada depois que a denunciante Frances Haugen, uma ex-gerente de produto do Facebook, forneceu ao Wall Street Journal documentos internos que expunham a consciência da empresa sobre os danos causados por seus produtos e decisões. Haugen veio a público no programa "60 Minutes" da CBS no domingo e está programada para testemunhar perante uma subcomissão do Senado nesta terça-feira, 05.
Haugen também apresentou queixas anonimamente às autoridades federais, alegando que a própria pesquisa do Facebook mostra como isso aumenta o ódio e a desinformação e leva a uma polarização cada vez maior. Também mostrou que a empresa estava ciente de que o Instagram pode prejudicar a saúde mental de adolescentes.
As histórias do Journal, chamadas “The Facebook Files”, pintaram o quadro de uma empresa focada no crescimento e em seus próprios interesses acima do bem público. O Facebook tentou minimizar seu impacto. Nick Clegg, o vice-presidente de política e relações públicas da empresa, escreveu aos funcionários do Facebook em um memorando na sexta-feira que “a mídia social teve um grande impacto na sociedade nos últimos anos, e o Facebook costuma ser um lugar onde muito desse debate acontece.”
A interrupção não reforçou exatamente o argumento do Facebook de que seu tamanho e influência fornecem benefícios importantes para o mundo. A empresa de monitoramento de internet de Londres, Netblocks, observou que os planos da empresa de integrar a tecnologia por trás de suas plataformas - anunciados em 2019 - levantaram preocupações sobre os riscos de tal movimento. Embora essa centralização "dê à empresa uma visão unificada dos hábitos de uso da Internet dos usuários", disse o Netblocks, ela também torna os serviços vulneráveis a pontos únicos de falha.
“Isso é épico”, disse Doug Madory, diretor de análise de Internet da Kentik Inc, uma empresa de monitoramento de rede e inteligência. A última grande interrupção da Internet, que deixou muitos dos principais sites do mundo off-line em junho, durou menos de uma hora. Nesse caso, a empresa de entrega de conteúdo atingida, Fastly, culpou um bug de software desencadeado por um cliente que alterou uma configuração.
Por horas, o único comentário público do Facebook foi um tweet no qual reconheceu que “algumas pessoas estão tendo problemas para acessar (o) aplicativo do Facebook” e disse que estava trabalhando para restaurar o acesso. Em relação às falhas internas, o chefe do Instagram, Adam Mosseri, tweetou que parece um “dia de neve”.
Mike Schroepfer, o atual diretor de tecnologia do Facebook, postou posteriormente "desculpas sinceras".
No comunicado da noite de segunda-feira, o Facebook culpou as mudanças nos roteadores que coordenam o tráfego de rede entre os data centers. A empresa disse que as mudanças interromperam a comunicação, o que teve “um efeito cascata na forma como nossos data centers se comunicam, interrompendo nossos serviços”.
Não havia nenhuma evidência até a tarde de segunda-feira de que atividades maliciosas estivessem envolvidas. Matthew Prince, CEO do provedor de infraestrutura de internet Cloudflare, twittou que "nada do que vemos relacionado à interrupção dos serviços do Facebook sugere que foi um ataque".
O Facebook não respondeu às mensagens para comentar sobre ataque ou a possibilidade de atividade maliciosa.
Embora grande parte da força de trabalho do Facebook ainda esteja trabalhando remotamente, houve relatos de que os funcionários que trabalhavam no campus da empresa em Menlo Park, Califórnia, tiveram problemas para entrar nos prédios porque a paralisação havia tornado seus crachás de segurança inúteis.
Mas o impacto foi muito pior para muitos dos quase 3 bilhões de usuários do Facebook, mostrando o quanto o mundo passou a confiar nele e em suas propriedades - para administrar negócios, conectar-se com comunidades online, fazer logon em vários outros sites e até mesmo pedir comida.
Também mostrou que, apesar da presença do Twitter, Telegram, Signal, TikTok, Snapchat e um bando de outras plataformas, nada pode substituir facilmente a rede social que nos últimos 17 anos evoluiu efetivamente para uma infraestrutura crítica. A paralisação ocorreu no mesmo dia em que o Facebook pediu a um juiz federal que uma denúncia antitrust - relativa a legislação que impeça ou controle trusts ou outros monopólios, com a intenção de promover a concorrência nos negócios - revisada pela Comissão Federal de Comércio fosse rejeitada porque enfrenta uma concorrência vigorosa de outros serviços.
Certamente existem outros serviços online para postar selfies, conectar-se com fãs ou chegar a políticos eleitos, mas aqueles que dependem do Facebook para administrar seus negócios ou se comunicar com amigos e familiares em lugares distantes viram isso como um pequeno consolo.
Kendall Ross, proprietário de uma marca de malhas chamada Knit That em Oklahoma City, disse que tem 32.000 seguidores em sua página de negócios no Instagram @id.knit.that. Quase todo o tráfego de seu site vem diretamente do Instagram. Ele postou uma foto de um produto cerca de uma hora antes do Instagram cair. Ele disse que tende a vender cerca de duas peças tricotadas à mão depois de postar uma foto de um produto por cerca de US $ 300 a US $ 400.
“A interrupção de hoje é frustrante financeiramente”, disse ele. “Também é um grande despertar que a mídia social controla tanto do meu sucesso nos negócios.”
Tantas pessoas dependem do Facebook, WhatsApp ou Instagram como principais meios de comunicação que perder o acesso por tanto tempo pode torná-las vulneráveis a criminosos que se aproveitam da interrupção, disse Rachel Tobac, hacker e CEO da SocialProof Security.
“Elas não sabem como entrar em contato com as pessoas em suas vidas sem essas redes”, disse ela. “Elas são mais suscetíveis à engenharia social porque estão desesperadas para se comunicar.” Tobac disse que durante interrupções anteriores, algumas pessoas receberam e-mails prometendo restaurar suas contas de mídia social clicando em um link malicioso que pode expor seus dados pessoais.
Jake Williams, diretor técnico da empresa de segurança cibernética BreachQuest, disse que, embora o crime não possa ser completamente descartado, há boas chances de que a interrupção seja “um problema operacional” causado por erro humano.
“O que se resume a: rodar um GRANDE sistema distribuído, mesmo para os padrões da Internet, é muito difícil, mesmo para os melhores”, tuitou o cientista da computação da Universidade de Columbia, Steven Bellovin.
O Twitter, por sua vez, interveio a partir da conta principal da empresa em seu serviço, postando "Olá, literalmente a todos" com piadas e memes sobre a interrupção do Facebook inundando a plataforma. Mais tarde, quando uma captura de tela não verificada sugerindo que o endereço do facebook.com estava à venda circulou, o CEO do Twitter Jack Dorsey twittou "quanto?".
Co-autora: Amanda Rodrigues Leal
