ReproduçãoCentenas de canadenses estão presos em Cancun, no México, e não sabem como voltarão para casa depois que seus voos da Sunwing foram cancelados na semana passada.
Os passageiros disseram que foram arrastados de hotel em hotel depois de dormir no chão e nos saguões dos aeroportos mexicanos.
“Nós só queremos ir para casa”, disse Tess Friedenberger, que tinha voo programado para Calgary em 22 de dezembro a bordo de um voo da Sunwing vindo do México. “Nunca esperei que estivéssemos em uma situação como essa, nunca pensei que fosse possível. Estamos escrevendo para o consulado, estamos escrevendo para contratar advogados, estamos prontos para fazer o que for preciso”.
Friedenberger disse em uma entrevista que as informações de Sunwing foram inadequadas e imprecisas, observando que muitos de seus companheiros de viagem estão com raiva e começando a se sentir desesperados. O vídeo filmado por um passageiro e visto por jornalistas do The Canadian Press mostra dezenas de pessoas no aeroporto de Cancun cantando “Liars!” e “Get us Home!"
“Não há ajuda e não há ninguém em quem possamos realmente confiar neste momento”, disse ela. “Estamos praticamente nos defendendo sozinhos.”
Friedenberger deixou Calgary em 15 de dezembro para umas férias em Cancun. Ela deveria voltar para casa uma semana depois, mas recebeu uma notificação dizendo que o voo estava atrasado. Nos dias seguintes, as notificações continuaram chegando, adiando o voo para o final da semana.
Finalmente, ela e seu companheiro foram informados de que seu voo partiria na véspera de Natal, disse ela. Mas quando chegou a hora, ela disse que um representante da Sunwing explicou que o voo não existia.
Enquanto isso, ela e seus companheiros de viagem foram arrastados pela Sunwing através de hoteis em Cancun, pagando os próprios táxis para chegar lá, disse ela. O segundo hotel em que eles chegaram não sabia do problema e não tinha quartos reservados para eles, disse ela. As pessoas dormiam no saguão do hotel até finalmente receberem uma cama.
“Havia idosos que precisavam de remédios”, disse ela. “Havia crianças por todo o saguão, gritando, chorando e tentando dormir.”
Quando a Sunwing os encaminhou para outro local na véspera de Natal, alguns ficaram tão desconfiados que ficaram para trás para dormir no saguão novamente até terem a prova de que um quarto estava esperando por eles, acrescentou ela.
A Sunwing disse em tweets nos dias 22, 23 e 24 de dezembro que cancelou voos por causa das severas condições climáticas de inverno em várias partes do país. Friedenberger disse que entende que o mau tempo pode causar estragos, observando: “Somos canadenses”.
“É a falta de comunicação, o não saber o que vai acontecer e a agitação”, explicou ela. “Se você sabe que não vamos voltar para casa até 28 de dezembro, tudo bem. Diga-nos isso e coloque-nos num quarto de hotel.
Friedenberger disse que encontrou outros canadenses presos em Cancun e disse que eles estão lidando com as mesmas incógnitas.
"Há muitos mais do que nós", disse ela. “Eu diria centenas neste momento.”
Cristina Oppedisano disse que seu voo Sunwing de Cancun para Toronto em 21 de dezembro também foi cancelado. Como Friedenberger, Oppedisano disse em uma entrevista que ela e sua família não sabem quando voltarão para casa.
Ela disse que ela e seu grupo de 10 membros da família, que inclui quatro crianças, também foram enviados de um hotel despreparado para outro, dormindo no aeroporto e no saguão o tempo todo. Ela e sua família fazem parte de um grupo de cerca de 100 passageiros que deveriam estar no voo cancelado da Sunwing.
“Estamos presos aqui”, disse ela, acrescentando que também não recebeu nenhuma palavra de Sunwing sobre quando eles poderiam voltar para casa.
Em um comunicado enviado por e-mail na tarde de domingo, a Sunwing disse que “vários voos para o norte” continuam enfrentando atrasos, pois o clima severo dificulta sua capacidade de mover aviões e tripulações para outros aeroportos.
A empresa não informou quantos voos foram afetados.
“Nossas equipes estão trabalhando duro para reacomodar os clientes prestando serviços de subserviência sempre que possível, além de providenciar hotéis alternativos e transferências para aqueles com atrasos noturnos”, disse o comunicado, acrescentando que os clientes devem continuar verificando o status do voo.
“Nossas equipes locais e no destino continuam a administrar a situação de forma proativa e estão fazendo todo o possível para levar os clientes de volta para casa nos próximos dias”, disse a empresa.
A empresa ainda não se manifestou em relação a quando os clientes vão poder retornar aos seus destinos.
