Filial da Toronto Public Library em Riverdale (Foto: TPL)
A Biblioteca Pública de Toronto pediu desculpas depois que os funcionários de uma filial no extremo leste da cidade se recusaram a dar acesso a um telefone a uma criança perdida. O incidente ocorreu na última sexta-feira, mas foi divulgado nesta terça-feira.
Ao CP24 Megan Kinch disse que sua filha Esther foi liberada do programa P.A. Day algumas horas mais cedo e, por engano, pegou o bonde no sentido leste, em vez do oeste, para ir para casa.
Ao se encontrar em uma parte desconhecida da cidade, Kinch disse que o primeiro instinto de Esther foi ligar para a mãe. Ela foi até uma biblioteca próxima, na Gerrard Street East e Broadview Avenue, para pedir o telefone emprestado, mas um funcionário da filial de Riverdale se recusou a atender ao seu pedido. Em vez disso, Kinch disse que sua filha, que está na 6ª série, foi orientada a usar um telefone público do lado de fora.
Sem saber como usar o telefone público, Esther foi deixada na esquina da rua, chorando, escreveu Kinch em uma postagem agora viral no X.
Segundo Kinch, um estranho gentil que aguardava em um ponto de ônibus próximo emprestou o telefone à sua filha.
Kinch e sua filha conversaram, e o bom samaritano enviou um pin indicando sua localização. Kinch, que é mãe solteira, prontamente dirigiu até lá e pegou Esther sem incidentes.
“Eu me senti desamparada porque perguntei a tantas pessoas e ninguém me ajudou”, disse Esther ao CP24.
“As bibliotecas deveriam ser um lugar onde as crianças estão seguras e os funcionários deveriam deixar as crianças usarem o telefone ou pelo menos nos ajudar a usar o telefone público.”
Em uma declaração fornecida ao CP24 na noite de domingo, um porta-voz da Biblioteca Pública de Toronto pediu desculpas pelo incidente e observou que o gerente da filial se comunicaria diretamente com a família para que a biblioteca pudesse “aprender” com a experiência.
O porta-voz também disse que a biblioteca estaria “revisando e reforçando” seus protocolos de treinamento de pessoal para “garantir que nada como isso aconteça novamente”.
“Pedimos sinceras desculpas pelo incidente ocorrido em nossa biblioteca, onde uma criança de 11 anos não teve acesso a um telefone. Isso simplesmente não está certo e não está alinhado com nosso compromisso de atender a todos os membros da comunidade, especialmente crianças, com cuidado e compaixão”, escreveu Ana-Maria Critchley.
“Manter nossa comunidade segura e bem-vinda é a essência do que fazemos.”
Por sua vez, Kinch disse que conversou com os funcionários da biblioteca na segunda-feira e que eles se desculparam pessoalmente pelo incidente.
Mas ela disse que o que sua filha vivenciou nunca deveria ter acontecido.
“É importante que as bibliotecas estejam disponíveis para as crianças. (...) Fico feliz que uma mulher aleatória na esquina tenha ajudado, mas (minha filha) deveria estar segura na biblioteca. Se tivessem deixado que ela me ligasse, eu nem teria tido tempo de me preocupar”, disse ela.
“Acho que a Biblioteca Pública de Toronto (TPL) precisa revisar sua política em relação a crianças e jovens para garantir o bem-estar deles.”
Kinch acrescentou que em outras cidades, como Nova York, as bibliotecas têm políticas de espaço seguro para os jovens e disse que a TPL precisa implementar esse tipo de política e oferecer treinamento especializado aos seus funcionários.
“Uma criança que precisa ligar para sua mãe é uma emergência”, disse Kinch.