O Service Canada está oferecendo uma nova garantia para os viajantes que desejam colocar seus documentos em ordem: seu passaporte será renovado em seis semanas, ou será gratuito.
Anunciada nesta sexta-feira pelo Ministro de Serviços ao Cidadão, Terry Beech, a garantia surge no momento em que o departamento busca reduzir o tempo de espera para serviços como passaportes, benefícios federais e o programa de número de seguro social (SIN).
“Estamos modernizando a prestação de serviços e aprimorando o programa de passaportes para reduzir o tempo de espera e os custos e, ao mesmo tempo, garantir que os canadenses possam acessar o apoio de que precisam sem barreiras desnecessárias”, disse o Secretário Parlamentar Stéphane Lauzon em um comunicado na sexta-feira.
A simplificação vem na esteira da recuperação pós-pandemia, quando um aumento nas renovações de passaportes levou a tempos de espera que se arrastaram por semanas, causando frustração e medo generalizados entre os possíveis viajantes com passagens aéreas em mãos.
“Apesar de meses de planejamento, os escritórios de passaportes não conseguiram lidar com o aumento da demanda”, diz um relatório recém-lançado do Service Canada, citando uma quase quadruplicação das chamadas telefônicas recebidas dos canadenses entre 2021 e 2022.
No ano de 2021-22, o Service Canada emitiu 1,3 milhão de passaportes, menos da metade dos três milhões contados em 2018-19.
Desde então, o departamento afirma ter aumentado os recursos para agilizar o processo, incluindo sistemas de informação automatizados para responder às perguntas dos solicitantes, renovações de passaportes on-line para canadenses qualificados e capacidade ampliada em locais presenciais.
O tempo de espera padrão atual para solicitações de passaportes é de 20 dias úteis, ou quatro semanas, com alguns locais oferecendo um retorno rápido de duas semanas.
A nova garantia do Service Canada dá a si mesmo uma margem de manobra extra de duas semanas além do tempo de espera padrão, mas o departamento observa que, independentemente de como a renovação é apresentada, os solicitantes “receberão um reembolso total das taxas de passaporte” se os documentos não forem processados a tempo.
“O Citizen's Services foi criado para defender a excelência dos serviços e melhorar a eficiência do governo”, disse Beech no comunicado. “Com as novas opções digitais, incluindo renovação de passaportes on-line, SIN on-line e credenciais digitais, os canadenses podem esperar passar menos tempo em filas ou em espera.”
