Uma mulher de Markham diz que está considerando tomar medidas legais depois de supostamente ter encontrado uma barata em seu café gelado Tim Hortons e não ter recebido a resposta que esperava do restaurante.
O incidente ocorreu em 10 de março no movimentado estabelecimento da cadeia Golden Mile, localizado na 4 Lebovic Ave, próximo às avenidas Warden e Eglinton, em Scarborough.
Subhana Pira disse que fazia parte de um grupo de seis amigos que se encontraram na cafeteria por volta das 21h15 daquela noite, depois de quebrarem o jejum do Ramadã.
Ela disse que eles pediram quatro bebidas - e receberam e começaram a consumir três delas - quando ela encontrou o que acredita ser uma grande barata em sua bebida.
“Vi uma mancha escura e soube imediatamente [que era uma barata], era muito grande e tinha antenas”, disse ela ao CP24 na tarde deste domingo.
Pira, que é estudante de enfermagem, disse que ela e sua amiga, que haviam consumido a bebida em questão, “foram ao banheiro e vomitaram”, e que “várias pessoas (inclusive eu) tiveram vômitos e diarreia graves” como resultado do incidente.
De acordo com a Health Canada, as baratas podem “contaminar os alimentos e espalhar doenças ao caminhar sobre os alimentos ou áreas de preparação de alimentos e excretar sobre eles, depois de terem passado pelo lixo e/ou esgoto”.
“Pessoas com asma podem ter uma reação negativa a seus excrementos (fezes) e partes do corpo”, disse o departamento federal de saúde, acrescentando que a presença delas não significa necessariamente que existam condições de sujeira.
'Acontece', diz a funcionária da Tim Hortons
Pira disse que, depois de encontrar a barata em seu café gelado, eles imediatamente cancelaram a quarta bebida e exigiram o reembolso das outras três bebidas, o que foi concedido.
Essa troca foi registrada em vídeo e fornecida ao CP24.
Na filmagem, Pira e outra amiga são vistas e ouvidas falando com um funcionário, que Pira disse ter se identificado como supervisor, sobre o inseto em sua bebida.
O funcionário é ouvido dizendo que “às vezes [uma barata] entra nos pacotes de café gelado, isso acontece”.
“Não temos nenhum controle de pragas [para itens pré-embalados]”, disse o funcionário, que em seguida acrescenta que eles têm controle de pragas naquele local.
Pira diz que o supervisor então indicou que o que aconteceu era “comum”, acrescentando que ela percebeu que a resposta dele foi “muito indiferente” e que deu a impressão de que ele “não se importava”, o que, segundo ela, a levou a entrar em contato com a matriz.
Pira disse que recebeu uma resposta da empresa um dia depois e que lhe foi prometido que eles discutiriam o incidente com o franqueado. Ela disse que também lhe ofereceram um cartão-presente de US$ 50, que ela se recusou a aceitar.
“Nunca mais beberei Tim's”, disse Pira, que também informou a Toronto Public Health (TPH) sobre o ocorrido, mas disse que ainda não recebeu resposta.
"Isso me causou muita angústia. ... Não recebi nem mesmo um pedido sincero de desculpas."
Pira disse que está preocupada com a possibilidade de haver problemas semelhantes de saneamento/controle de pragas em outros locais e quer que a Tim Hortons “faça melhor”.
Tim Hortons diz que o vídeo é ‘preocupante’ e está investigando
Em uma declaração ao CP24, a Tim Hortons disse que viu o vídeo, que chamou de “preocupante” e disse que está “investigando [o assunto] com o proprietário do restaurante”.
“Estamos confiantes de que isso não aconteceu durante o processo de empacotamento do nosso café, dados os rígidos controles de fabricação que temos em vigor”, escreveu o porta-voz Michael Oliveira.
“As inspeções rotineiras de saúde e segurança realizadas por terceiros neste restaurante não encontraram problemas, e uma inspeção recente da Toronto Public Health (TPH), realizada após essa reclamação, não levantou nenhuma preocupação.”
O Tim Hortons forneceu ao CP24 o relatório de inspeção do TPH, que mostra que um inspetor esteve no restaurante por quase uma hora em 13 de março. Posteriormente, o restaurante recebeu uma “aprovação” na inspeção de segurança alimentar após essa visita.
“Nossa própria equipe corporativa também esteve no local desde a reclamação e não viu nenhum problema, nem recebemos nenhuma ligação semelhante de clientes quando olhamos para trás nos últimos meses”, acrescentou Oliveira.
“Depois de tudo isso, o proprietário continua empenhado em entender a causa dessa experiência do hóspede e entrou em contato na sexta-feira para falar com o hóspede.”
Oliveira não quis comentar mais sobre a situação “já que uma ação legal foi ameaçada e uma demanda financeira excepcionalmente grande foi feita”. Ele confirmou ao CP24 no domingo que o reclamante está pedindo uma indenização de $50.000 pelo incidente.
Incidente é um ‘sério risco à saúde’
Pira, por sua vez, disse que a indenização, sobre a qual ela se recusou a fornecer detalhes, "reflete os sérios problemas de saúde e a angústia que sofri. ... O mais importante é que esse foi um sério risco à saúde e que a Tim Hortons reconhece o impacto que teve em meu bem-estar".
Ela acrescentou que acha que a oferta do restaurante de um cartão-presente de $50 é “insuficiente, dada a situação”.
A Saúde Pública de Toronto disse ao CP24 que está analisando o assunto e que fornecerá uma resposta nesta segunda-feira.
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