Pesquisa aponta crescentes preocupações com os 5 grandes bancos do Canadá

Foto: The Canadian Press / Andrew Lahodynskyj

Uma nova pesquisa sobre o setor bancário realizada pela J.D. Power revela uma divisão cada vez maior entre os 'cinco grandes' bancos do Canadá e as instituições menores e de médio porte.

Embora os cinco gigantes dominem o cenário financeiro, concentrando mais de 80% de todos os clientes, alguns bancos menores e de médio porte estão superando-os, especialmente no quesito satisfação do cliente. A pesquisa constatou que, em geral, as pessoas estão satisfeitas com seus serviços bancários, mas há uma preocupação crescente em relação às taxas excessivas e à falta de atendimento ao cliente adequado.

Os 'Cinco Grandes' e a queda na satisfação

Entre os bancos mais conhecidos, o Royal Bank of Canada (RBC) foi eleito o número um em satisfação do cliente pelo segundo ano consecutivo.

"Na maioria das vezes, vemos o RBC com a maior taxa de satisfação entre os cinco grandes bancos", afirmou Paul McAdam, diretor sênior de inteligência em serviços bancários e pagamentos da J.D. Power.

Em uma escala de mil pontos, o RBC ficou em primeiro lugar com 611 pontos, seguido pelo CIBC com 607 pontos, o Bank of Montreal (BMO) logo atrás com 606, o TD Bank com 599 pontos e o Scotiabank com 595.

O levantamento também apontou que a satisfação do cliente caiu sete pontos nos cinco grandes bancos em comparação com o ano passado, mas aumentou cinco pontos nas instituições de médio porte.

Bancos de médio porte: onde a satisfação está em alta

"Nos bancos de médio porte, a satisfação do cliente está aumentando com o chat online, suporte por e-mail, internet banking e serviços nas agências, mas vemos que a satisfação nessas mesmas áreas está caindo nos cinco grandes bancos", disse McAdam.

Na categoria de bancos de médio porte, o Tangerine conquistou o primeiro lugar com 683 pontos, seguido pelo Simplii Financial com 644 pontos, National Bank of Canada com apenas um ponto a menos (643), Desjardins com 640 pontos e o ATB Financial com 639.

A J.D. Power informa que o Tangerine tem sido o número um na pesquisa por 14 anos consecutivos. "O Tangerine faz tudo o que se espera de um banco online com excelência nos aplicativos móveis, mas eles também se destacam no atendimento por telefone e na resolução de problemas", comentou McAdam.