29/06/2023 às 14h24min - Atualizada em 29/06/2023 às 14h24min
Essas são as marcas mais confiáveis no Canadá em 2023
Costco não apenas ficou no topo, empatando com a marca mais confiável ao lado da Mountain Equipment Company, mas também foi nomeada a rede de supermercados mais confiável do país
A Costco não apenas ficou no topo, empatando com a marca mais confiável ao lado da MEC (Mountain Equipment Company), mas também foi nomeada a rede de supermercados mais confiável do país.
"O compromisso das duas marcas com ofertas baseadas em valor, atendimento ao cliente e preços competitivos repercutiu entre os consumidores que buscam acessibilidade diante da inflação", disse Saul Klein, reitor da Peter B. Gustavson School of Business da University of Vitória.
O gigante dos supermercados Loblaws nem chegou perto, ocupando o 304º lugar geral em confiança e caindo 17 pontos em relação ao ano anterior.
O estudo diz que isso destaca “o desafio [do Loblaws] enfrentado em demonstrar valor enquanto registrava altos lucros”.
“À medida que os preços dos alimentos continuam subindo, a necessidade de práticas transparentes de preços, responsabilidade e resoluções rápidas se torna mais pronunciada”, diz o relatório. “Os canadenses buscam a garantia de que seus varejistas de alimentos priorizam a justiça e o bem-estar do consumidor em meio aos desafios da inflação”.
A desconfiança na rede de supermercados é clara, pois milhares de pessoas no Canadá pedem uma investigação sobre a Loblaw Companies LTD por “lucratividade e ganância”.
Em contraste, o estudo diz que a resposta que a Costco forneceu aos clientes em tempos difíceis serve como um excelente exemplo a ser seguido por outros varejistas de supermercados.
“Ao fornecer bom valor e manter a confiança do consumidor, a Costco está moldando o futuro do cenário de supermercados e reafirmando o papel crucial da acessibilidade e transparência na reconstrução e manutenção da confiança dos consumidores”, diz o relatório.
A única outra rede de supermercados que chegou às 50 marcas mais confiáveis do Canadá é a IGA.
Vitórias e derrotas A Toyota leva o prêmio de marca mais confiável na categoria automotiva, enquanto a confiança na Tesla caiu drasticamente.
“Depois que a Toyota enfrentou seus próprios desafios alguns anos atrás com uma série de recalls e cobertura negativa da mídia, a empresa conseguiu mudar as coisas”, diz o relatório.
“Seus veículos elétricos e híbridos foram consistentemente classificados entre os mais confiáveis na estrada, e a empresa tem uma longa história de colocar a segurança e a qualidade em primeiro lugar”.
O estudo atribui o declínio da Tesla às travessuras controversas do CEO Elon Musk .
A loja de artigos para o lar IKEA subiu no ranking para o nono lugar, empatando ao lado de Dove e Four Seasons Hotels & Resorts.
Por último, mas não menos importante, o GBTI encontrou uma “realidade preocupante” para a CTV, a maior rede privada de televisão do Canadá.
O estudo revela “um declínio significativo e contínuo na confiança entre os espectadores na faixa etária de 35 anos ou mais nos últimos cinco anos”, o que teria sido influenciado pela saída abrupta da ex-âncora do CTV National News, Lisa LaFlamme.
“A queda na confiança também ressalta a necessidade de a CTV tomar medidas imediatas para reconquistar a confiança de seus telespectadores. A transparência e o compromisso com o diálogo aberto são fundamentais para reconstruir a confiança”.
E provavelmente não ajuda que o proprietário da CTV recentemente, a Bell Media, tenha cortado 1.300 empregos e fechado seis estações de rádio atraindo a ira de muitas pessoas.
Este ano, o GBTI apresentou 406 marcas nacionais e globais em 33 categorias.
A pesquisa foi realizada entre janeiro e 25 de abril de 2023. Mais de 13.000 consumidores adultos no Canadá com mais de 18 anos foram entrevistados.
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